Цитаты из книги «Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип»

СОВЕТЫ 4. Чтобы информацию было легче воспринимать, используйте в письме абзацы и нумерацию.

Вариант 2 Уверена, что вариант № 2 более симпатичен.

контролируйте количество информации и формат подачи

1.8. Облегчайте клиенту восприятие текста,

СОВЕТЫ 2. Финалы ваших ответов формулируйте предельно конкретно и информативно.

Дмитрий, здравствуйте! Я оповещу Вас, как только все будет завершено.

Варианты ответов 2 (более удачные) Subject: Проблема с перечислением денег

1.7. Если с вашей стороны решение вопроса на какое-то время откладывается, внятно проинформируйте об этом клиента в финале вашего ответа

1. Спасибо за внимание к предтренинговым материалам и за заботу о комфорте моей работы! Я просмотрела то, что Вы выслали, – все в полном порядке. Спасибо! В отношении оставшихся писем предлагаю следующее. Просто перешлите мне каждое письмо участника, которое Вы получите. Думаю, что так будет проще и эффективнее, и мы сэкономим Ваше время. * * *

Письмо-ответ Пишу по поводу обозначенных Вами вопросов.