Цитаты из книг автора «Тамара Воротынцева»

1. Каждому клиенту оказывать искреннее уважение и проявлять к нему персональное внимание. 2. Уважать время клиента. 3. Помогать клиенту в решении вопроса, с которым он обратился. 4. Уметь решать конфликтные ситуации.

5. Сохраняйте историю переписки Это полезный инструмент оперативности. История переписки помогает в любой момент уточнить договоренности и сроки, а также вернуться к ключевым моментам без потери времени на поиск необходимого письма.

Время, в течение которого вы отвечаете клиенту, – это показатель не только вашего к нему отношения, но и вашей готовности быть оперативным.

Используя официальный стиль, помните слова барона Мюнхгаузена: «Улыбайтесь, господа! Серьезное лицо еще не признак ума!»

• «Мы понимаем, что данная ситуация неприятна для Вас, и приносим искренние извинения за доставленные неудобства». • «Приносим свои извинения, мы приняли во внимание Ваши замечания».• «Благодарим за обращение и приносим извинения за задержку».Спасибо за терпение!Письмо 2 в официальном стилеУважаемый Сергей! • «Нам жаль, что мы не можем Вам помочь реализовать Вашу потребность в…

Принцип 4. Оставайся человеком в конфликтных ситуациях

Принцип 3. Помогай в решении вопросов

Принцип 2. Уважай время адресата

Принцип 1. Проявляй внимание и уважение к личности адресата

СОВЕТЫ 4. Чтобы информацию было легче воспринимать, используйте в письме абзацы и нумерацию.