Цитата из книги «Искусство влияния. Как изменить мысли и поведение других людей»

Необходимо понять, что именно вызывает у людей желание слушать, а затем соответствующим образом переосмыслить свое сообщение, потому что быть услышанным на сегодняшний день, безусловно, самое важное составляющее влияния.