Удовлетворенность потребителя – это индикатор бизнеса,...➤ MyBook
image

Цитата из книги «KPI, которые убьют ваш бизнес. Мини-книга»

Удовлетворенность потребителя – это индикатор бизнеса, позволяющий заглянуть вперед и оценить, насколько хорошо клиенты будут реагировать на деятельность компании в будущем. Другие показатели рыночной деятельности, такие как объем продаж, обращены в прошлое. Они говорят о том, насколько хорошо фирма работала в прошлом, но не о том, как хорошо ее дела будут идти в будущем».
26 февраля 2021

Поделиться