Цитаты из книг автора «Светлана Строколис (Ковальская)»

– Приукрашать, привирать. Панический страх потерять клиента приводит к тому, что мы иногда обещаем ему больше, чем можем предложить. Не нужно этого делать как минимум по двум причинам: 1) если вы не выяснили потребности клиента, как бы вы ни приукрашали товар, клиенту он не нужен; 2) сделка может быть в последующем расторгнута, и репутация компании испорчена лишь потому, что вы, наобещав клиенту с три короба, не смогли этого выполнить.