Цитаты из книги «Троллология. Как нейтрализовать хейтеров и противостоять им в соцсетях»

«Хорошее воспитание не в том, что ты не прольешь соуса на скатерть, а в том, что ты не заметишь, если это сделает кто-нибудь другой». Антон Павлович Чехов.

Объясняйте троллю так, как вы объясняли бы семилетнему ребенку, который задал неприятный вам вопрос и сам не понял, что перешел границы тактичности.

Не стесняйтесь писать о хорошем, даже когда кажется, что вокруг все плохо! Добрые, оптимистичные посты и комментарии помогают жить и идти вперед. В современных школах почему-то принято ругать детей за ошибки и воспринимать само собой разумеющимися их успехи. Но любой бизнес-тренер вам скажет: учеба идет гораздо эффективнее, если хвалить человека за его успехи, показывать, в чем его сильные стороны и как он может с их помощью подтянуть слабые.

Смешное появляется там, где ломается привычная нам логика. Мы ожидали один результат, а получился другой. Мы предполагали, что все пойдет так – а оно оказалось эдак. Но при этом, что крайне важно, логика продолжает оставаться логикой. Сложно? Сейчас поясню. Представьте, что у вас в руке простой карандаш («Дай мне, пожалуйста, простой карандаш» – «Хм, цветной для тебя уже слишком сложен?»).

Человек, который умеет легко и бесконечно шутить, не испытывает потребности в троллинге. Он разбирается в людях, ему не нужно самоутверждаться за счет других, он принимает мир таким, какой тот есть, – и где в этой картине мира троллинг? Нет его.

Юмор и умение шутить – одно из самых «свежих» изобретений человечества. Первобытный человек умел многое из того, чего не умеем мы. Но он не умел шутить. Более того – даже если вы вдруг решите почитать древнегреческие комедии (казалось бы, на греков можно положиться!), разочаруетесь: не смешно. Да что греки! Почитайте самую классическую, пожалуй, комедию из всех классических – мольеровского «Мещанина во дворянстве». Что там такого смешного? Что господин Журден вдруг обнаружил: говорить можно либо стихами, либо прозой? Или Фонвизин с его «Недорослем» – слабую улыбку у нас может вызвать разве что реплика Митрофанушки про дверь, которая «шеста неделя стоит у чулана не навешана», а потому покамест – «существительна», а вот «котора приложена к своему месту – та прилагательна».

Нужно чуть-чуть разделять себя – и свой цифровой след. Когда мы снимаем сториз, делаем фотографии и пишем тексты, мы все равно оказываемся немножко на сцене. А человек на сцене – это, как бы он ни отпирался, То есть мы в сториз не равны самим себе в обычной жизни: бывает, где-то переигрываем.

Стратегия эта потерпела полный крах: юмор и ирония – самые сильные магниты человеческого внимания и самые надежные «открыватели дверей» к доверию.

Смех открывает двери уважению. Ирония – единственное противоядие, которым можно устранить главный раздражитель в Сети XXI века – пафос. Вообще, ирония и пафос – это как таблетки от дисбактериоза и антибиотики. Если уж пьете антибиотик, одновременно нужно пить и лекарства, которые восстановят желудочно-кишечную флору. Иначе ждите несварения желудка. У читателей соцсетей при виде пафосного поста случается именно такое «несварение» – и они, даже никогда не наблюдавшие за собой склонности к троллингу, начинают вдруг писать язвительные замечания.Однажды, когда я рассказывала об этом на тренинге, с места поднялся молодой человек в пиджаке и галстуке и сказал:– Но меня же никто не будет воспринимать серьезно, если я начну иронизировать над собой! Это, увы, глубочайшее заблуждение, которое тянется за нами со времен Советского Союза. Тогда считалось, что взрослый человек должен быть скучен и суров, а смеяться он имеет право только на передаче «Вокруг смеха» и концерте Аркадия Райкина.

Я специально не привожу здесь стартовые посты, после которых появились обидные комментарии. Эти посты не имеют никакого значения. Они лишь триггер, на который реагирует тролль и включает программу самопомощи. Да, для тролля ваш пост – это возможность помочь самому себе. Если бы случилось страшное и в Интернете исчезли все посты, под которыми он может написать: «У вас здесь ошибка!» – он почувствовал бы себя самым несчастным в мире человеком. Точнее, его самооценка скатилась бы в тартарары. В этом и есть главная причина издевательских комментариев тролля. Он как та отличница-зубрилка с первой парты, которая постоянно тянула руку: «Я знаю, я! Спросите меня!» – и которую тихо ненавидел весь класс.