Как вы привыкли себя вести, сталкиваясь с неприятным поведением окружающих? Что вы скажете постоянно опаздывающему подчиненному или врачу, который забыл помыть руки перед началом осмотра? Вероятно, как и большинство людей, вы просто промолчите. Авторы книги «Серьезный разговор об ответственности» проводят свои наблюдения уже не первый десяток лет, и они утверждают, что очень многие из нас не умеют ставить на место людей, чье поведение кажется нам неподобающим.