Цитаты из книги «Краткое содержание Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, невыполненными обещаниями и некорректным поведением»

Две основные задачи предстоящего разговора: 1. Четко сформулировать проблему, которую вам предстоит обсудить. 2. Изложить свою точку зрения так, чтобы не обидеть собеседника.

которую стоит вынести на обсуждение. ▫ Поговорите о факте проступка, если это был единичный случай.▫ Если неприемлемое поведение переросло в систему, поднимите вопрос отношений и негативных последствий происходящего. Объясните оппоненту, что его поступки подрывают ваше доверие и уважение.▫ Выясните, чем он руководствовался, какова его мотивация. Не делайте поспешных выводов, рассмотрите все возможные причины случившегося. Помните о возможном влиянии различных факторов: личных причин, социального давления, сторонних обстоятельств.▫ Проявите участие к собеседнику, никогда не ведите диалог с позиции превосходства. Дайте понять, что вы заботитесь об общем благополучии. Помните: ваша задача состоит не в том, чтобы кого-то наказать. Вы должны мотивировать человека, а не задеть его за живое.▫ Будьте готовы к тому, что в процессе разговора вы сами измените точку зрения. ▫ Если во время беседы выяснилось, что существует не одна, а целый ряд проблем, не пытайтесь решить их все сразу. Разбирайтесь с трудностями поочередно, начав с самой главной.

Для этого необходимо научиться вести сложные и не всегда приятные разговоры. ▫ Постарайтесь четко сформулировать проблему

4. Все сотрудники нарушают правила, а вы не хотите быть белой вороной. Если нарушения оказались пустой формальностью, вам стоит поверить окружающим и не обращать внимания на такие ситуации. В случае серьезных разногласий вам придется пойти наперекор большинству. Не бойтесь отличаться от остальных, но и не пытайтесь доказать, что являетесь единственным порядочным человеком в коллективе. Постарайтесь узнать о мотивах нарушений. Начните разговор с противопоставления: «Не думайте, что я кого-то осуждаю. Я лишь не могу понять…». 5. Ваш собеседник оказался шантажистом, его поведение не соответствует нормам морали, он постоянно напоминает о своем желании подать на вас жалобу. Для решения этой проблемы постарайтесь сделать так, чтобы он ответил за свои действия.

3. Все считают, что виноват лишь один сотрудник. В такой ситуации не обращайте внимания на сплетни и слухи. Верьте только проверенной информации.

2. Собеседник пытается шутками ответить на ваш вопрос или просто молчит.

Оказалось, что большинство людей просто не готовы следовать рекомендациям. 1. Ваш руководитель сам способствует возникновению трудностей, а вы не можете противостоять ему. Такие начальники существуют. Они всегда видят проблему при несовпадении мнений.

Что делать, когда все очень плохо

Полноценный план включает следующие компоненты: 3. Сроки. Укажите точное время. Формулировки «в этом месяце», «на этой неделе» не подойдут. : через определенные периоды времени, по возникновению необходимости, после выполнения этапов или по мере возникновения других обстоятельств?

Переходим к действиям Составьте план и следуйте ему Дискуссия прекратилась, и вы достигли понимания. Чтобы предотвратить возникновение проблемы снова, подготовьте план, согласно которому вы будете следить за соблюдением условий и реализацией решения. Формулировки плана должны быть четкими, без смутных сроков и условий. Все условия должны быть выполнимыми и точными. Ваше наблюдение не должно ставить собеседника в неловкое положение.