Самое приятное слово для любого человека – это его имя. Помните об этом, общаясь с покупателем. Обращайтесь к нему по имени как можно чаще.
Зиглар приводит и другие слова, способствующие созданию позитивного ассоциативного ряда: «понимать», «гарантия», «новый», «результаты», «доход», «ценность» и другие.