Еще один распространенный миф, который из уст в уста передают менеджеры всех уровней, сводится к тому, что «клиент всегда прав». Задумайтесь: вряд ли модификация продукта ради одного капризного покупателя в полной мере удовлетворит запросы всех остальных ваших клиентов. Стоит ли оно того? Это не означает, что нужно отказывать всем и всегда. Просто постарайтесь быть честным с собой и целевой аудиторией. Если не желаете уступать просьбе покупателя, объясните ему свою позицию.