Цитата из книги «Краткое содержание Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе»

Представители компаний часто выбирают для реинжиниринга организационные единицы (отделы, подразделения, группы специалистов), а не процессы. Любая компания на самом деле состоит из процессов: они представляют собой ее деятельность.