По мнению авторов, существуют три силы, которые вместе и по отдельности заставляют руководителей фирм бояться неизвестности. Хаммер и Чампи называют их силами «Трех К»:1. Клиенты (Customers).
2. Конкуренция (Competition).
3. Коренные преобразования (Change).