Зачастую покупатели судят о менеджерах по их умению решать внезапно возникшие проблемы. Сначала стоит извиниться за доставленное неудобство, после чего сразу приступить к исправлению ситуации. Автор считает такую стратегию работы с жалобами единственно верной.