Автор дает ряд советов по искусству критики:
1. Назовите конкретную проблему.
2. Предложите вариант решения.
3. Делайте замечания только с глазу на глаз.
4. Старайтесь проявлять чуткость, не говорите резко.
Рекомендации для тех, кто стал жертвой критики:
1. Смотрите на замечания как на возможность вместе поработать над решением проблемы.
2. Не занимайте оборонительную позицию, возьмите на себя ответственность за недочеты.