Оценка эффективности сотрудников основана на их соответствии десяти ключевым ценностям Zappos:
1. Организация превосходного обслуживания.
2. Готовность к изменениям и умение принимать их с воодушевлением.
3. Способность создавать непринужденную атмосферу.
4. Творческое мышление.
5. Любовь к получению новых знаний.
6. Готовность делиться информацией с коллегами, строить с ними открытые и честные отношения.