Работа с потребностями клиентов в Zappos выглядела следующим образом:
1. Отправка товара ( удовлетворение ожиданий).
2. Бесплатная доставка (удовлетворение желаний).
3. Приятный бонус в виде доставки в течение одного дня (удовлетворение невысказанных потребностей).
Существует три этапа счастья:
1. Получение удовольствия.
2. Увлечения.
3. Достижение высших целей.