Цитаты из книги «Краткое содержание Доставляя счастье»

Работа с потребностями клиентов в Zappos выглядела следующим образом: 1. Отправка товара ( удовлетворение ожиданий). 2. Бесплатная доставка (удовлетворение желаний). 3. Приятный бонус в виде доставки в течение одного дня (удовлетворение невысказанных потребностей). Существует три этапа счастья: 1. Получение удовольствия. 2. Увлечения. 3. Достижение высших целей.

Я читал где-то, что ваша позиция на переговорах сильна тогда, когда вас не беспокоит их исход и вы не боитесь встать и уйти.

лучший маркетинг – это впечатления покупателей, которыми они делятся со своими знакомыми. А задача руководителей фирмы – сделать так, чтобы клиент остался доволен.

Однако многочисленные исследования подтверждают: когда базовые потребности человека удовлетворены, деньги перестают играть в его жизни основную роль. На первый план выходят отношения с коллективом и возможность профессионального развития.

Приятный бонус в виде доставки в течение одного дня (удовлетворение невысказанных потребностей).

лучший маркетинг – это впечатления покупателей, которыми они делятся со своими знакомыми.

Главной целью Zappos было улучшение качества обслуживания клиентов

Шей пришел к выводу, что в основе благополучия его сотрудников – вовсе не финансы, хотя обычно руководители уверены, что лишь повышение зарплаты способно сделать работников счастливее. Однако многочисленные исследования подтверждают: когда базовые потребности человека удовлетворены, деньги перестают играть в его жизни основную роль. На первый план выходят отношения с коллективом и возможность профессионального развития.

Благодаря проведению экскурсий, написанию книги о корпоративной культуре, публичным лекциям и социальным сетям Zappos менее чем за 10 лет вырастила свой бизнес с нуля до годового оборота в миллиард долларов. В 2009 году компания Шея вошла в ТОП-100 лучших работодателей по версии журнала Fortune.

Вместо того чтобы использовать возможность продвижения своей компании, Тони Шей и его партнеры решили как можно больше внимания уделять обучению аудитории.