Вы готовы найти ответ на свой вопрос и протестировать ПЛУ Дилтса?
Инструмент № 12
Обратная связь (ОС)
Если у вас, как у меня, есть опыт работы в крупных и быстроразвивающихся компаниях, скорее всего, замечали, что руководители таких структур часто обратной связью называют критику.
Дать обратную связь, в 8 случаях из 10, значило – указать, отчитать.
Каким характеристикам обязана соответствовать ОС коуча?
Она должна быть:
→ конструктивной,
→ поддерживающей,
→ своевременной,
→ развивающей.
Конструктивность часто выражается в форме обратной связи и уместности.
ОС коуча дается как итог очередного пласта работы или по запросу. Возможно, в форме диалога с клиентом, когда мы уточняем: «Правильно ли я понимаю…?», «На прошлой сессии вы назвали другие причины. Что изменилось?»
Технически, это называется проясняющими вопросами. По сути – не мешает им быть частью обратной связи. Потому что мы возвращаем клиенту его слова и факты и предлагаем рассмотреть в свете нового дня и произошедших изменений.
Иногда трактовка коуча бывает неверной, если он не эксперт в профессиональной области клиента. Иногда трактовка бывает провокативной (да-да, так тоже можно иногда).
Важно, чтобы ОС выполняла главную задачу – развитие клиента для достижения его цели!
Поддерживающая – это мотивирующая.
Обратите внимание, что в этом виде обратной связи очень важна интонация.
Думаю, тут не нужны подробности – все знают о паравербальной (около речевой) коммуникации. Тон, интонация, высота голоса – это 30-40% влияния на собеседника.
Про обратную связь стоит помнить, что ее «следует подавать так, как пальто, а не швырять в лицо как мокрое полотенце», как говорил Марк Твен.
Своевременная – значит, «в свое время».
Не прерывать клиента (кстати, прерывать чемпиона вообще не стоит! Никогда!), но и не затягивать.
Прерывать нельзя, потому что, когда человек в потоке, он максимально погружен в тему и сконцентрирован на выполнении задачи.
А затягивать нельзя, потому что контекст может уйти, видоизмениться, как