5.2. Автоматизированные системы поддержки принятия решений, информационно-справочных услуг и управления в социальной работе
В настоящее время в зарубежной практике социальной работы существует огромное количество разнообразных автоматизированных экспертных и консультативных систем, предназначенных для оказания помощи при принятии решения специалистами и руководителями. Это так называемые системы поддержки принятия решений.
Экспертные системы включают модели, основанные на численном анализе внесенной информации, экспертных оценках, построенных на научных знаниях в различных областях. Такие системы часто используются при консультировании для диагностики проблемы клиента. Например, в США еще в начале 1990-х гг. была разработана компьютерная программа, облегчающая специалисту принятие решения о направлении человека для получения необходимой помощи в различные учреждения.