квалификации кадров и уровень менеджмента, внутренняя политика банка. На эту группу организация оказывает непосредственное влияние. Она сама вырабатывает свою собственную стратегию поведения на рынке. Чем выше уровень квалификации кадров, тем меньше вероятность возникновения проблем у компании из-за некомпетентности ее сотрудников.