Активное слушание — когда вы слушаете собеседника, переспрашиваете, даете понять, что вовлечены в процесс диалога.
Проговаривание, трекинг — повторение отдельных мест в разговоре, отслеживание ключевых моментов, демонстрация того, что вы следите за мыслью собеседника.
Резюмирование — короткий пересказ того, что вы услышали, с целью уточнить, все ли верно вы поняли.
Паузы — они помогают создать пространство, чтобы успеть подумать, осознать эмоции, понять потребности и посочувствовать себе и собеседнику.