Цитаты из книги «Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения»

Атлас эмоций: http://atlasofemotions.org/. Карта эмоций Йельского центра эмоционального интеллекта: https://www.ycei.org/what-we-do. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект: Почему он может значить больше, чем IQ. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. Экман П. Психология эмоций: Я знаю, что ты чувствуешь. — СПб.: Питер, 2018. Plutchik R. Emotions and life: perspectives from psychology, biology, and evolution. — American Psychological Association, 2005.

Для более личных обсуждений уровень следует повышать. Так проявляется заинтересованность в решении вопроса, аутентичность и открытость.

Smalley G. Secrets to lasting love: uncovering the keys to life-long intimacy. — New York: Simon & Schuster, 2001. Wilber K. No Boundary: Eastern and Western Approaches to Personal Growth (Revised ed.). — Boulder: Shambhala, 2001. Маслоу А. Мотивация и личность. — СПб.: Питер, 2019.

Аутентичность — это свойство подлинности, соответствия реальности. Кроме того, под этим понятием мы подразумеваем честность с собой и другими людьми.

Активное слушание — когда вы слушаете собеседника, переспрашиваете, даете понять, что вовлечены в процесс диалога. Проговаривание, трекинг — повторение отдельных мест в разговоре, отслеживание ключевых моментов, демонстрация того, что вы следите за мыслью собеседника. Резюмирование — короткий пересказ того, что вы услышали, с целью уточнить, все ли верно вы поняли. Паузы — они помогают создать пространство, чтобы успеть подумать, осознать эмоции, понять потребности и посочувствовать себе и собеседнику.

На уровне мнений легко начать спорить, потому что у каждого есть свое собственное суждение.

Иногда нужно просто решить какой-то вопрос и вместо высказывания обид и мнений проанализировать все факты, понять, что устраивает, а что нет, и двигаться дальше.

когда собеседник находится на уровне своих убеждений и верований, за гранью фактов, доводы на него не действуют.

Прежде чем давать или принимать обратную связь, необходимо понять, зачем это делается. Что должно произойти по итогам? Какова цель? Полезно это намерение не просто сформулировать для себя, но и объявить тому, кто получает обратную связь. Хорошо заранее обдумать суть обратной связи, чтобы не генерировать ее на ходу и учесть все, что хочется сказать. Получить согласие на обратную связь и только потом продолжать. Выдавать обратную связь четко и по делу.

Можно я тогда тебе скажу, как я это воспринимаю? Алексей: Ну давай. Света: Мне очень неприятно, когда ты так говоришь. Во-первых, я хотела бы понимать, почему ты это сообщаешь. А во-вторых, если хочешь сохранить наши отношения, я прошу тебя проявлять долю уважения к моим занятиям и к тому, как я провожу свое свободное время. Мне хотелось бы, чтобы мы с тобой общались без таких неприятных подколов. Как тебе такое предложение?