Цитаты из книги «Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения»

Атлас эмоций: http://atlasofemotions.org/. Карта эмоций Йельского центра эмоционального интеллекта: https://www.ycei.org/what-we-do. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект: Почему он может значить больше, чем IQ. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. Экман П. Психология эмоций: Я знаю, что ты чувствуешь. — СПб.: Питер, 2018. Plutchik R. Emotions and life: perspectives from psychology, biology, and evolution. — American Psychological Association, 2005.

Для более личных обсуждений уровень следует повышать. Так проявляется заинтересованность в решении вопроса, аутентичность и открытость.

Smalley G. Secrets to lasting love: uncovering the keys to life-long intimacy. — New York: Simon & Schuster, 2001. Wilber K. No Boundary: Eastern and Western Approaches to Personal Growth (Revised ed.). — Boulder: Shambhala, 2001. Маслоу А. Мотивация и личность. — СПб.: Питер, 2019.

Аутентичность — это свойство подлинности, соответствия реальности. Кроме того, под этим понятием мы подразумеваем честность с собой и другими людьми.

Активное слушание — когда вы слушаете собеседника, переспрашиваете, даете понять, что вовлечены в процесс диалога. Проговаривание, трекинг — повторение отдельных мест в разговоре, отслеживание ключевых моментов, демонстрация того, что вы следите за мыслью собеседника. Резюмирование — короткий пересказ того, что вы услышали, с целью уточнить, все ли верно вы поняли. Паузы — они помогают создать пространство, чтобы успеть подумать, осознать эмоции, понять потребности и посочувствовать себе и собеседнику.

Прежде чем давать или принимать обратную связь, необходимо понять, зачем это делается. Что должно произойти по итогам? Какова цель? Полезно это намерение не просто сформулировать для себя, но и объявить тому, кто получает обратную связь. Хорошо заранее обдумать суть обратной связи, чтобы не генерировать ее на ходу и учесть все, что хочется сказать. Получить согласие на обратную связь и только потом продолжать. Выдавать обратную связь четко и по делу.

Можно я тогда тебе скажу, как я это воспринимаю? Алексей: Ну давай. Света: Мне очень неприятно, когда ты так говоришь. Во-первых, я хотела бы понимать, почему ты это сообщаешь. А во-вторых, если хочешь сохранить наши отношения, я прошу тебя проявлять долю уважения к моим занятиям и к тому, как я провожу свое свободное время. Мне хотелось бы, чтобы мы с тобой общались без таких неприятных подколов. Как тебе такое предложение?

Понимание и умение работать с границами, на наш взгляд, — это один из самых важных навыков как для собственного благополучия, так и для созидания чего-либо. Поскольку границы субъективны, ответственность за то, чтобы их осознать, обозначить и отстаивать, лежит целиком на том, чьи эти границы.

Поначалу эмоции полезно анализировать письменно, например, записывать их в приватный телеграм-канал или в «Заметки» на телефоне либо вести традиционный бумажный дневник. Записывать туда, что вы делали, что услышали от сложного собеседника, что чувствовали в этот момент, как отреагировали и что ответили.

Аутентичность в коммуникации подразумевает, что сперва нужно научиться понимать маркеры-эмоции, которые возникают в разговоре. Причем достаточно точно и детально.