Эта книга служит доказательством того, что многие из моих принципов вне времени:
Нужно задавать вопросы.
Нужно позволить клиенту высказаться.
Цель холодного звонка — назначение личной встречи.
Нужно вести статистику своей работы.
Возражение — это возможность.
Нужно понимать характер человека, с которым имеешь дело.