Чем занимается потенциальный клиент?
Как он это делает?
Где и когда он это делает?
Почему он делает это таким образом?
С кем в настоящее время он работает?
(Приступайте к этой группе только после того, как получите ответы на вопросы первых пяти групп): Можете ли вы помочь клиенту, и если да, то как?