Цитата из книги «Техники холодных звонков. То, что реально работает»

Никогда не говорите: «Конечно, я вас понимаю», хотя такому способу перевода разговора в нужное русло обучены большинство сейлзов. Это звучит глупо и фальшиво. Что вы можете понимать в делах незнакомца? Помните: если вы станете разговаривать с потенциальным клиентом разумно, он станет разумно отвечать. Каков вопрос, таков ответ. Поэтому не торопитесь заявлять: «Я знаю, что вы думаете об этом» или «Я могу вас понять».