Конфликты, главной составляющей которых является предмет, почти всегда оказываются и эмоциональными. К сожалению, большинство компаний настолько увязло в мышлении, характерном для индустриальной эпохи, что сотрудникам по-прежнему нужно много мужества, чтобы задавать руководителям неудобные вопросы. Они боятся. Их проигнорируют? Они выставят себя дураками? Они непреднамеренно выставят дураком босса? С ними разделаются фигурально, а то и буквально? Они сделают босса своим врагом? Потеряют работу? Если к вопросу примешиваются по-настоящему сильные эмоции, воцаряется испуганное молчание. Бизнес-лидеры часто по ошибке принимают выражение согласия и одобрения на лицах окружающих за подлинные гармонию и консенсус. Эта ошибка может оказаться фатальной.