Цитата из книги «Семь навыков эффективных менеджеров. Самоорганизация, лидерство, раскрытие потенциала»

«Хотите знать, в чем секрет?» — осведомился он и показал мне текст, в котором он сформулировал, какой вклад хотел бы сделать. Добиться безупречного, персонализированного сервиса. Эту формулировку он обсуждал с подчиненными, и они приняли ее тоже, определив меру своего участия в общем деле.