Цитата из книги «Семь навыков эффективных менеджеров. Самоорганизация, лидерство, раскрытие потенциала»

Говорите конкретно: «Я заметил, что…», или «Меня беспокоит то-то…», или «Вот что я вижу…». А далее просто садитесь и слушайте внимательно. Искренне старайтесь понять точку зрения собеседника и лишь потом предлагайте решения.