УСТАНОВКИ И ПОВЕДЕНИЕ
Для прояснения коммуникаций важны определенные установки и действия.
Установки
Я доверяю вам; я не ставлю под сомнение вашу искренность и здраво-мыслие.
Я заинтересован в наших отношениях и хочу преодолеть разногласия в восприятии вещей. Пожалуйста, помогите мне встать на вашу точку зрения.
Я открыт для влияния и готов измениться.
Действия
Слушать, чтобы понять.
Говорить, чтобы быть понятым.
Начинать диалог с того пункта, по которому собеседники согласны друг с другом, и постепенно переходить к разногласиям.