Джим Коллинз говорит: «Важное различие между неправильными и правильными людьми состоит в том, что первые говорят, что у них есть работа, а вторые — что у них есть ответственность». Каждый должен уметь ответить на вопрос «Чем вы занимаетесь?», не называя свою должность, а описывая сферу своей ответственности.