Наконец, последний из выделяемых Рэмом Чараном строительных блоков — — это люди или организации, которым предоставляет услуги ваша команда. Как лидер вы должны быть на прямой связи с клиентами, которых обслуживаете. Ваш уровень понимания нужд потребителей и предоставляемого обслуживания напрямую определяет, как у вас обстоят дела с четырьмя остальными факторами — потоком денежных средств, маржой прибыли, оборачиваемостью оборотных средств и ростом компании. В этом плане лидеру полезно усвоить менталитет уличного торговца