Наконец, последний из выделяемых Рэмом Чараном строительных блоков — знание своих потребителей, причем их особенностей, а не просто количества. Потребители — это люди или организации, которым предоставляет услуги ваша команда. Как лидер вы должны быть на прямой связи с клиентами, которых обслуживаете.