В то же время, хотя индекс чистой поддержки раскроет вам истинную картину отношения потребителей к вашей организации, он не содержит ответа на другой, не менее важный, на мой взгляд, вопрос: что конкретно следует улучшить? А потому в дополнение к главному вопросу следует задать уточняющий: почему вы дали нам именно такое количество баллов? Внимательно выслушав ответы потребителей, вы можете задать им дальнейшие уточняющие вопросы: в чем заключается работа, которую вы поручаете нам выполнить для вас? Что мы не делаем из того, что вы желаете, чтобы мы делали? В какой части мы могли бы улучшить опыт вашего взаимодействия с нами?