Ответы потребителей на главный вопрос, единственный, имеющий прямую корреляцию с прибыльным ростом бизнеса: насколько вероятно, что вы порекомендуете данный продукт/услугу другу или коллеге? — составляют основу для расчета индекса чистой поддержки. Учитываются только две из трех категорий ответов: 9–10 баллов и 6–0 баллов. Формула исчисления индекса чистой поддержки имеет следующий вид:
NPS = Доля промоутеров – доля детракторов