Ничто не влияет на укрепление лояльности потребителей быстрее, чем регулярные замеры и учет индекса чистой поддержки. «В конечном счете, — подытоживает Фред Райхельд, — обходиться с потребителями так, как вы хотели бы, чтобы обходились с вами, — это единственное ориентированное на длительную перспективу решение, позволяющее выстроить великую организацию».