плохие прибыли пагубно влияют и на лояльность работников, — отмечает Райхельд. — Если сотруднику велено поступать в ущерб интересам потребителей, он, скорее всего, уже не будет трудиться с полной самоотдачей. Разумеется, ему придется следовать вашей политике, но вся беда в том, что когда вы заставляете человека поступать не по совести, у него пропадает всякое желание вкладывать в работу свои лучшие силы.