Теперь разберемся, как составить себе четкие представления о том, в чем заключается работа, которую вы должны выполнить; как определить, кто конкретно использует ваши продукты или услуги и платит вам за них напрямую или косвенно? Для этого Клейтон Кристенсен рекомендует ответить на следующие вопросы: кто ваши самые важные клиенты, иными словами, кто нанимает вас для выполнения данной работы? Каковы первостепенные цели и задачи ваших клиентов, чего конкретно они пытаются добиться, поручая вам эту работу? Для решения каких именно задач нанимают вас ваши клиенты?