Цитаты из книги «Гений общения. Как им стать?»

Главное – осознавать, какие вопросы ваш собеседник считает щекотливыми и начинает в ответ на них защищаться. Кроме того, вы должны уметь отвечать на мгновенную негативную реакцию собеседника.

Общаетесь ли вы через Интернет, по телефону или лицом к лицу, направление и предмет вашего обсуждения меняются во многом в зависимости от вопросов, которые вы задаете друг другу.

Если вы зададите деликатный вопрос человеку, у которого плохое настроение, не удивляйтесь, услышав в ответ: «Не твое дело!»

Это позволяет вам демонстрировать искренний интерес и искусно поддерживать течение беседы так, чтобы она доставляла удовольствие всем участвующим.

Вопросы – естественная составляющая любого сколько-нибудь продолжительного личного или делового разговора.

То, как поставлен вопрос, ограничивает и предопределяет, какой ответ – верный или неверный – может быть дан на него.

течение следующей недели каждый день дарите людям приятное – делайте комплименты как минимум одному человеку в день.

Комплименты трогают по-настоящему только тогда, когда идут от сердца, а не только от головы.

Один из лучших способов прибавить себе очков в глазах окружающих – делать искренние комплименты.

Люди любят, когда их искренне ценят. Одна из главных целей мастера общения – каждый раз, когда представляется благоприятная возможность, выражать людям признание и похвалу, которых они на самом деле заслуживают. Так вы значительно улучшите настроение тех, с кем общаетесь.