Многие полагают, что самое главное в общении – это правильно подобранные слова. Однако исследования показывают, что движения (мимика, зрительный контакт, жесты) и тон голоса посылают слушателям более сильный сигнал, чем слова, которые мы произносим. Вы как мастер общения прежде всего должны осознать, что слова не так действенны, как эмоции, которые вы передаете не-вербально. Так вы сумеете больше влиять на других людей сейчас и в будущем.