большинство людей считают своей главной обязанностью в межличностном общении – говорить. Многие не замечают и недооценивают роль таких сторон повседневного общения, как: 1) умение слушать других;
2) определение смысла сообщения; и 3) осведомленное реагирование (список может быть продолжен).