Цитата из книги «Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга»

Они должны рассказывать обо всем, что приходит им в голову при использовании сайта: описывать свои действия, сообщать, на что они смотрят, что читают или разглядывают и какие вопросы при этом возникают.