Цитата из книги «Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга»

возникающие на вашем собственном сайте, могут быть для вас неочевидны, поскольку вы знаете, как он работает (или как он должен работать). Большинство же ваших пользователей этого не знают, в этом вся разница.