Цитата из книги «Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга»

Задачи, с которыми, судя по уже проведенным исследованиям, пользователям трудно справляться. Узнайте в службе поддержки, с какими проблемами чаще всего сталкиваются клиенты. Вспомните, на какие недостатки юзабилити указали ваши веб-аналитики.