Цитата из книги «Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов»

умение прислушиваться к возражениям потребителя и определять, в чем заключается проблема — в продукте, его презентации, ценообразовании или в чем-то ином (например, в ошибке в выборе потребителя); опыт в налаживании отношений между потребителем и командой по развитию потребителей; способность действовать в условиях непрерывных изменений; умение поставить себя на место потребителя, чтобы понять, каким образом он работает и с какими проблемами сталкивается.