Цитата из книги «Письма Безоса: 14 принципов роста бизнеса от Amazon»

Одержимость клиентами. Лидеры начинают с клиентов и работают в обратном направлении, от клиентов к бизнесу. Они усердно трудятся для того, чтобы завоевать и сохранить доверие клиентов. Лидеры, безусловно, уделяют внимание конкурентам, но они прежде всего одержимы клиентами.