Цитата из книги «Письма Безоса: 14 принципов роста бизнеса от Amazon»

этой истории мы видим в действии сразу несколько принципов роста: одержимость клиентами, долгосрочное мышление и высокие стандарты. Именно приверженность этим принципам заставляет Amazon разрабатывать автоматизированные системы, которые внимательно отслеживают качество клиентского опыта и проактивно реагируют на малейшие проблемы.