Цитата из книги «Письма Безоса: 14 принципов роста бизнеса от Amazon»

Наши клиенты — кто они? С какой проблемой они сталкиваются? Какую возможность хотят получить? В чем состоит самое важное преимущество/выгода для клиентов? (Одно, но самое значимое.) Что действительно нужно нашим клиентам? Что такое клиентский опыт?