Цитаты из книги «Письма Безоса: 14 принципов роста бизнеса от Amazon»

Неудача становится «успешной», если учишься на ней и применяешь свой опыт, чтобы прийти к успеху.

Лидерство на рынке — это более высокая выручка, прибыль, оборачиваемость капитала и, соответственно, более высокая доходность на вложенный капитал.

Принципы лидерства Amazon — это набор стандартов, которых все сотрудники компании стремятся придерживаться каждый день; они лежат в основе нашей культуры. Сотрудникам нравятся эти принципы, потому что они четко объясняют все виды поведения, которые мы ценим в нашей компании. Редкий день обходится без того, чтобы сотрудники Amazon не ссылались на принципы лидерства, поскольку это простой способ определить, как правильно поступить в той или иной ситуации. Эти принципы предлагают универсальный подход к тому, как мы работаем3.

Чтобы организовать одержимый клиентами бизнес, как Amazon, надо выяснить, что в голове у ваших клиентов. Задать себе вопрос: чего на самом деле хотят клиенты?

Растущие компании постоянно что-то тестируют, создают, ускоряют и масштабируют.

Идеальное деловое предложение должно обладать как минимум четырьмя качествами: нравиться клиентам; иметь очень большой потенциал роста; обеспечивать высокую доходность капитала; и быть очень долговременным — потенциально жизнеспособным на протяжении десятилетий.

Что вы можете сделать, чтобы существующим клиентам было проще расширять отношения с вашей компанией?

Из всех Принципов лидерства Amazon, пожалуй, самый важный — одержимость клиентами. Чтобы стать лидером в бизнесе, нужно быть одержимым своими клиентами, а Amazon считает, что каждый ее сотрудник должен вести себя как лидер, независимо от своей должности и роли в компании.

Основатель Amazon очень рано понял, что, если не рисковать, не инвестировать в рискованные идеи и намеренно не создавать возможности для «неудачи», вы не научитесь мыслить масштабно и не будете расти.

Таким образом, чтобы запустить процесс динамических изобретений и инноваций в вашей организации, вы должны дать сотрудникам возможность свободно экспериментировать и убедить их в том, что неудача не фатальна.