Цитата из книги «Путь самурая. Внедрение японских бизнес-принципов в российских реалиях»

Вот эти категории: процессы, которые добавляют ценность, процессы, которые не добавляют ценности, но необходимы для функционирования компании, и, наконец, процессы, которые не добавляют ценности и не являются необходимыми, то есть потери.