Рыночная ориентация означает также, что организация должна установить, чего хотят все её основные потребители, прежде чем она начнет планирование, и учесть их желания и потребности в проектах своих товаров и услуг.
Что должны делать поставщики, занимающиеся обслуживанием потребителей? В первую очередь они должны подумать о том, как разрешить противоречие между желанием служить долгосрочным интересам потребителей с краткосрочными потребностями организации. Для этого обычно предпринимаются следующие шаги:
установить общение со своими потребителями;
достичь ясного понимания их долгосрочных и краткосрочных потребностей;
культивировать в потребителях доверие к своим услугам.
Наиболее крепкие связи рождают доверие, и компании-поставщики должны стремиться к тому, чтобы установить максимально высокий уровень во взаимоотношениях с потребителем.